Adres Değişikliği Sonrası Haksız Ekstra Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

03.07.2025 tarihinde Digiturk İnternet ve TV Spor paketi hizmetimde adres değişikliği yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adres değişikliği için 550 TL ücret alınacağı, bu ücretin kalan aylara eşit taksitlerle yansıtılacağı ve başka hiçbir ek ücret çıkmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca yeni adresimde bakır altyapı olduğu için internet hızımın düşeceği söylendi.

Ancak eve internet bağlantısı için gelen teknik servise 600 TL Nakit ödeme yaptım ve karşılığında herhangi bir fiş, makbuz veya fatura verilmedi. Ağustos ayı başında tarafıma mesaj yoluyla 2.550 TL fatura çıkarıldığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusu yaptım ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan geçen 10 gün boyunca her gün aramama rağmen, sürekli olarak “inceleme devam ediyor, finans bölümü dönüş yapacak” yanıtı aldım ve herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Bugün ise Digiturk tarafından aranarak ödenmemiş faturam olduğu ve hemen ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Kullandığım paket ücreti 499 TL olup, adres değişikliği ücretiyle birlikte en fazla 1.050 TL fatura beklerken, elden nakit ödenen 600 TL ile toplamda 3.150 TL ödeme yapmam isteniyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenip incelenmesini talep etmeme rağmen, bu konuda da dönüş yapılmadı. Hizmetim sözleşme bitimine 3 ay kala bu sorunları yaşamış bulunmaktayım.

Faturamın düzeltilmesini ve fazla ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.