Ana Sayfa
Digiturk
Adres Değişikliği Sonrası Haksız Ekstra Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

ID:33372338

Adres Değişikliği Sonrası Haksız Ekstra Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Volkan

14 Ağustos 2025 21:20

1.039

03.07.2025 tarihinde Digiturk İnternet ve TV Spor paketi hizmetimde adres değişikliği yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adres değişikliği için 550 TL ücret alınacağı, bu ücretin kalan aylara eşit taksitlerle yansıtılacağı ve başka hiçbir ek ücret çıkmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca yeni adresimde bakır altyapı olduğu için internet hızımın düşeceği söylendi.

Ancak eve internet bağlantısı için gelen teknik servise 600 TL Nakit ödeme yaptım ve karşılığında herhangi bir fiş, makbuz veya fatura verilmedi. Ağustos ayı başında tarafıma mesaj yoluyla 2.550 TL fatura çıkarıldığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusu yaptım ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan geçen 10 gün boyunca her gün aramama rağmen, sürekli olarak “inceleme devam ediyor, finans bölümü dönüş yapacak” yanıtı aldım ve herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Bugün ise Digiturk tarafından aranarak ödenmemiş faturam olduğu ve hemen ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Kullandığım paket ücreti 499 TL olup, adres değişikliği ücretiyle birlikte en fazla 1.050 TL fatura beklerken, elden nakit ödenen 600 TL ile toplamda 3.150 TL ödeme yapmam isteniyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenip incelenmesini talep etmeme rağmen, bu konuda da dönüş yapılmadı. Hizmetim sözleşme bitimine 3 ay kala bu sorunları yaşamış bulunmaktayım.

Faturamın düzeltilmesini ve fazla ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Adres Değişikliğinde Ekstra Ücret Ve Hizmet Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Murat

Digiturk

19 Eylül 2025 18:57

882

15.09.2025 tarihinde Digiturk ev interneti adres değişikliği talebinde bulundum. Üyelik sırasında özellikle adres değişikliği yapacağımı belirtmiş ve herhangi bir ücret alınmayacağı, Türkiye genelinde altyapı ve fiber hizmetinin olduğu bilgisini almıştım. Ancak adres değişikliği için müşteri hizmetl...

Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Mesut

Digiturk

04 Eylül 2025 10:32

687

15.05.2025 tarihinde Digiturk Spor ve Film paketi için başvuru yaptım. Kutu tarafıma ulaştı ancak montaj ve kurulum için teknik servis defalarca çağrılmasına rağmen gelmedi, sürekli bahaneler üretildi. Sonunda teknik servis gelip montajı yaptı, fakat internet bağlantısının 24 saat içinde aktif olaca...

Digiturk Yanlış Bilgilendirmeyle Mağdur Edildim Fatura Ve Nakil Ücreti Beklenenden Yüksek

Seda

Digiturk

23 Eylül 2025 13:31

1.024

Digiturk’ten Temmuz ayında Spor Paketi ve fiber internet hizmeti almak için bilgi aldım. Görüşmeler sırasında bana aylık fatura tutarımın 340 TL olacağı ve taşınma (nakil) işlemi için de 450 TL ücret alınacağı net şekilde söylendi. Özellikle fiyatların değişip değişmeyeceğini sorduğumda, hiçbir deği...

Kullanamadığım Hizmet İçin Fatura Kesildi, Sorunum Çözülmüyor

Albina

Digiturk

05 Eylül 2025 02:43

1.099

Digiturk’ten internet ve TV hizmeti almak üzere başvurduğum halde, arıza nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. İlk arıza talebimi 31.07.2025 tarihinde oluşturdum ve bu süreçte neredeyse her gün 2-3 kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak, ...

1 Destek

Gülseren sonuçtan hiç memnun değil

Bağlantı Sorunları Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hizmet İptali Talebi

Gülseren

Digiturk

28 Ağustos 2025 13:15

645

01.07.2025 tarihinde Digiturk’ten ev interneti hizmeti almaya başladım. Ancak kurulumdan itibaren sürekli bağlantı hatası yaşıyorum ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Teknik servis talebinde bulundum, fakat ekip eve gelmeden “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderdiler. Oysa hiçbir çöz...

1 Destek

1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Digiturk adres değişikliği Digiturk alacak Digiturk altyapı Digiturk bayi Digiturk başvuru Digiturk fatura ödeme Digiturk internet bağlantısı Digiturk internet hızı Digiturk müşteri hizmetleri Digiturk paketleri

Benzer Şikayet Yaz