Yanıltıcı Teklif Sonrası D Smart İnternetim İptal Edilmedi Ve Çifte Ödeme

Yaklaşık üç ay önce mevcut D-Smart ev internetimi kullanırken Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşmede, yüksek fatura ödediğim ev internetim yerine, eve ücretsiz kurulumla yalnızca TV paketi kurulacağı, bunun D-Smart internetimle hiçbir bağlantısının olmayacağı ve internet aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Ayrıca konuşmanın kayıt altına alındığını özellikle belirttiler. Bu yeni pakete, mevcut D-Smart ev internetimden daha düşük bir ücret ödeyeceğim söylenince buna güvenerek kabul ettim.

Ancak daha sonra anladım ki bize söylenenin aksine D-Smart ev internetim iptal edilmemiş ve şu an hem D-Smart internet hem de Digiturk paketi için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Oysa görüşmede internetimin iptal edileceği ve sadece Digiturk için ödeme yapacağım açıkça ifade edilmişti, bu nedenle kabul etmiştim. Ayrıca Digiturk paketini kullanmak istemediğimizi belirtmemize rağmen, sözde kampanyadan yararlanalım diye kurulumu yaptılar.

Her iki aboneliğin de taahhütlü olması sebebiyle cayma bedeli çıkacağı söyleniyor ve bu yüzden sistemden çıkamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu, nasıl yanıltıldığımı ve mağdur olduğumu detaylıca anlattığım halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sadece “ödemek zorundasınız” demekle yetindiler. Bu durumda hem kullanmak istemediğim bir Digiturk paketi hem de D-Smart internet için ödeme yapmaya zorlanıyorum ve faturalarım birikmiş durumda.

Telefon görüşmesindeki vaatler yerine getirilmediği, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak adeta yanıltıldığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, taahhüt ve ödemeler konusunda lehime olacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.