Yanıltıcı Taşıma Teklifi Ve Söz Verilen Kanalların Kapanması

Digiturk’te uzun süredir Avrupa’nın Yıldızı paketini kullanıyordum ve ev internetim Superonline’dı. Yaklaşık 1 ay önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ev internetimi Digiturk’e (Superonline üzerinden) geçirirsem 1 yıl boyunca tüm kanalları izleyebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek internetimi taşıdım ve ayrıca Superonline’a 1000 TL modem ücreti ödedim.

Ancak 2 gün önce Süper Lig kanalları bir anda kapandı ve şu an sadece kendi paketimdeki kanalları izleyebiliyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir paketin olmadığını, 1 ay önce izlediğim kanalların hediye olduğunu söylediler. Telefonda bu durumu anlatırken müşteri temsilcisi bir anda görüşmeyi “mute” aldı, yaklaşık 2 dakika boyunca ses gelmedi ve ardından telefon kapandı, geri dönüş de yapılmadı. Hem verilen yanlış bilgi hem de bu ilgisiz ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Ben bu görüşmede açıkça 1 yıl boyunca tüm kanalların açık olacağı sözüne güvenerek internetimi taşıdım ve ekstra modem ücreti ödedim. Bunun bir kampanya hediyesi olduğundan bahsedilmedi, tam aksine 1 yıl boyunca tüm kanalların açık kalacağı taahhüt edilmiş gibi anlatıldı. Bu nedenle, verilen sözün yerine getirilmesini, Süper Lig ve diğer kanalların tekrar 1 yıl boyunca açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Digiturk / Superonline abonelik bilgilerim ve müşteri numaramı, şirketin benimle kolayca iletişime geçebilmesi için bu şikayetin altında ayrıca belirteceğim.