Yanıltıcı Satış Sonrası İptal Edilmemiş Abonelik Ve Başlatılamayan Yeni İnternet Hizmeti

Digiturk internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 14–15 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni dönemde yüksek fatura ödememem için mevcut aboneliğimin iptal edilebileceği ve evde başka biri varsa onun adına yeni abonelik açılmasının daha avantajlı olacağı söylendi. Bunun üzerine mevcut aboneliğimin iptal edileceği bilgisine güvenerek eşim adına yeni üyelik açtık ve modem de tarafımıza gönderildi.

Ancak daha sonra gördüm ki iptal edileceği söylenen 1028197486 numaralı mevcut üyeliğim iptal edilmemiş ve bu abonelik üzerinden tarafıma borç çıkarılmış. Buna ek olarak eşim adına açılan yeni internet aboneliği de kullanılabilir hale getirilmedi ve hizmet hiç başlatılmadı. Yani eski aboneliğim borçlandırılırken, yeni abonelik için de hizmet alamadım.

Telefonla bana verilen “iptal edelim, eşiniz adına yeni üyelik açalım” yönündeki satış bilgisinin gereği yerine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ten, 1028197486 numaralı eski aboneliğimin geriye dönük incelenmesini, bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan borçların iptal edilmesini ve eşim adına açılan yeni aboneliğin ya söz verildiği şekilde aktif edilmesini ya da hiçbir bedel yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, borç göründüğü için ileride herhangi bir yasal takip başlatılmamasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.