Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Hatalı Abonelik Aktivasyonu

İstanbul Kartal’daki bir Digiturk acentesi tarafından 25.11.2025 tarihinde telefonla arandım. Bana internet paketi ve Digiturk kutulu full paket olarak aylık 620 TL’lik bir teklif sunuldu ve bu fiyatla kurulumun yapılacağı söylendi. Bu şartlar üzerinden acente ile anlaşma sağladım ve telefondan sözleşme gönderimi yapıldı.

Daha sonra Digiturk’ün online işlemlerine girdiğimde, bana anlatılanın aksine sadece tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğimi gördüm. Teknik servis benimle irtibata geçtiğinde de kurulumun bu şekilde, yani sadece takımımın maçlarını izleyebileceğim paket üzerinden yapılacağını söyledi. Bu durumun bana başta ifade edilen “full paket” ile hiçbir şekilde uyuşmadığını belirterek iptal etmek istediğimi ilettim; ancak iptal için acentenin benimle tekrar irtibata geçeceği söylendi ve buna rağmen aboneliğim aktif edildi, iptal edilmedi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini de aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış bilgilendirme ile kurulmuş olan bu abonelik hâlâ aktif görünüyor. Bana telefonda vaat edilen içerik ile sistemde tanımlanan paket tamamen farklı olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ile açılan bu aboneliğimin derhal iptal edilmesini, adım üzerinden hiçbir ücret talep edilmemesini ve bu görüşmeyi yapan Kartal’daki acente hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tekrarlarının önlenmesini talep ediyorum.