Yanıltıcı Kampanya Bilgisiyle Abonelik İşlemi Ve Mağduriyet

Konu: Yanıltıcı beyanla internet aboneliği taahhüdünün yenilenmesi ve şüpheli işlem yapılması hakkında şikayet ve işlem talebidir.

Açıklama:
Vodafone ev internet hizmetinin kayıtlı abonesi olan babam, kendisini Digiturk’ten aradığını iddia eden bir kişi tarafından aranmıştır. Vodafone ile kampanya ortaklığı yaptıklarını, hem internet paketinin yenileneceğini hem de 6 ay boyunca Digiturk Süper Lig paketinin ücretsiz olacağını söyleyerek yönlendirilmiştir.
Babam, teknolojik konularda yeterince bilgi sahibi olmadığından ve internet paketinin yenileneceğine inandığından dolayı bu yönlendirmeye güvenmiş, hiçbir fiyat değişikliği yapılmayacağı ve yalnızca kampanyanın tanımlanacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen, bu aramanın ardından mevcut internet abonelik taahhüdü yenilenmemiştir. Aksine, ekstra olarak Digiturk aboneliği başlatılmıştır.
Vodafone ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, böyle bir kampanyalarının olmadığı bilgisi alınmıştır. Bazı kullanıcılara da bu yöntemle birlikte abonelik yaptırılmıştır. Ekte de kullanıcılara yönelik yapılan şüpheli işlemlere dair kanıtlar yer almaktadır. Bu olay, tüketiciyi yanıltarak işlem yaptırmaya yönelik açık bir girişimdir.

Arama yapan şahıs/kurumun iletişim numaraları: 02129224383-02129224385

Taleplerim:
1. Yanıltıcı beyan sonucu yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesi,
2. Taahhüt iptali nedeniyle doğabilecek herhangi bir ceza veya cayma bedelinin tarafıma yansıtılmaması,
3. Bu şüpheli işlemin Digiturk tarafından araştırılması ve engellenmesi,
4. İlgili kişilerin ve çağrı merkezinin tespit edilerek cezai işlem başlatılması için savcılığa iletilmesi.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.