Yanıltıcı Galatasaray Paketi Teklifi Ve Maç İzleme Sorunu

Yaklaşık 5–6 ay önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Süper Lig paket ücretini yüksek bulduğum için üyeliğimi iptal etmek istedim. Görüşme sırasında bana, yalnızca tuttuğum takım olan Galatasaray’ın maçlarını aylık 250 TL karşılığında izleyebileceğim bir paket önerildi ve ben de bu teklifi bu şekilde anlayıp onayladım.

Yaklaşık 1 aydır yaşadığım sorun sonucunda ise hesabımda aslında “Avrupa’nın Yıldızı Eğlence Paketi” nin tanımlı olduğunu ve Galatasaray maçlarının yalnızca 5 ay süreyle hediye edildiğini öğrendim. Bu bilgi bana başta açık ve net bir şekilde verilmemiş, teklifin içeriği ve süresi konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Ben yalnızca tuttuğum takımın maçlarını izlediğimi sanırken, şu an Galatasaray maçlarını izleyememekteyim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Abonelik işlemlerim 5434****55 numaralı üyelik üzerinden yürütülmektedir. Konuyu müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma yapılan yanlış yönlendirme düzeltilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Tarafıma, görüşmede anlatıldığı şekliyle yalnızca tuttuğum takımın maçlarını aylık 250 TL karşılığında izleyebileceğim paketin tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer, adil ve açık bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.