Yanıltıcı Fiyat Ve Hız Bilgisiyle Açılan Yetkisiz Abonelik Ve İptal Talebi

Bugün Digiturk internet biriminden olduklarını söyleyen ve 0 212 945 37 33 numaralı hattan arayan P**** isimli kişiyle yaptığım görüşmede ciddi şekilde yanıltıldım. Bana 100 Mbps hızında, kurulum ücretinin alınmayacağı bir internet aboneliği için aylık 350 TL fiyat verdiler. Kabul ettiğimi söyleyince telefonda SMS gönderdiler ve mesajdaki linkin son 10 hanesini kendilerine söylememi istediler; ayrıca linke tıklamamı da söyledi. Ben linke tıkladığımda ise fiyatların neredeyse iki katına çıktığını ve kurulumun ücretli olduğunu kendi gözlerimle gördüm.

Başta 350 TL olarak belirtilen internet ücretinin 780 TL’ye çıktığını, 100 Mbps olarak söylenen hızın 50 Mbps olarak tanımlandığını ve “kurulum ücretsiz” denilmesine rağmen 600 TL kurulum ücreti yazıldığını fark ettim. Yani hem fiyat, hem hız, hem de kurulum konusunda tamamen yanlış ve eksik bilgi verilmiş; link üzerinden tüm onaylar sanki ben vermişim gibi yapılmış. Bu işlem sonucunda 1031950900 numaralı hizmet kaydı oluşturulmuş görünüyor.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, yapılan işlemin iptali veya düzeltilmesi konusunda çözüm sunmadılar. Telefonda verilen sözle ekrandaki sözleşme arasında bu kadar fark olması ve onayların bu şekilde alınması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, 1031950900 hizmet numaralı işlemin acilen incelenmesini, telefon görüşmesindeki kayıtların dinlenmesini, bana telefonda söylenen şartların aynen uygulanmasını ya da hiçbir bedel yansıtılmaksızın bu abonelik işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere onaylanmış görünen tüm sözleşme ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.