Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura, Dondurma Hakkım Tek Ay

Digiturk taraftar paketi üyeliğim için Şubat ayında aranarak yeni bir taahhüt teklif edildi. Telefonda bana, ilk zamlı faturanın Nisan ayında yansıtılacağı, Mart ayının 5’inde kesilecek faturamın ise eski tarifemden ücretlendirileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek taahhüt yenilemeyi kabul ettim.

Ancak bugün öğrendim ki, Mart faturam da zamlı tarifeden kesilmiş. Yani bana telefonda verilen bilgiyle uygulama tamamen çelişiyor. Ayrıca aynı görüşmede, yılda 2 ay üyeliğimi dondurma hakkım olduğu söylenmişti. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hakkımın 2 ay değil sadece 1 ay olduğu ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayetimin iletileceği söylendi, faturamla ilgili herhangi bir düzeltme ya da somut çözüm sunulmadı. Hem fatura tarihi ve tutarı konusunda, hem de dondurma süresi hakkında yanlış bilgilendirilerek taahhüde yönlendirildiğimi düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

İstanbul Bayrampaşa’da kayıtlı, 1018341450 numaralı üyeliğim için Mart ayında kesilen faturamın, telefonda bana söylenen şartlar doğrultusunda eski tarifeden düzeltilmesini ve dondurma hakkımın da taahhüt sırasında ifade edildiği gibi 2 ay olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ile ilgili görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.