Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ekstra Ücretler Nedeniyle Digiturk Aboneliğinde Büyük Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce Digiturk’e yeni üyelik yaptım. Üyelik öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket satıldı, bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak kurulumdan sonra gördüm ki sadece Galatasaray’ın Süper Lig maçlarını izleyebiliyorum, diğer maçlara erişimim yok. Yani vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir fark var.

Aynı şekilde ücret konusunda da yanıltıldım. Telefonda aylık 560 TL ödeyeceğim söylendi, bu ücrete göre karar verdim. Fakat gelen ilk faturam 830 TL olarak kesildi. Hem içerik hem de fiyat konusunda tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu paketi kabul ederken, fiyat ve hizmet makul geldiği için mevcut internet aboneliğimi iptal ettim. Eski aboneliğimin cayma bedelini de Digiturk’ün karşılayacağı açıkça ifade edildi. Ancak süreç ilerledikçe hem eski aboneliğimin cayma bedeli hem de yeni aboneliğin kurulum bedeli nedeniyle yaklaşık 7000 TL zarara uğradım ve bu bedeller tarafıma karşılanmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmelerin dinlendiği ve herhangi bir hata tespit edilmediği söylendi. Oysa yaşadığım durum ortada; bana vaat edilen paket içeriği ve fiyatla, şu an faturalanan ve sunulan hizmet birbirini tutmuyor. Üyelik numaram 30549876’dır.

Bu süreçte yanıltıldığımı ve zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Üyeliğimi bu nedenlerle iptal ettim. Digiturk’ün yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yaklaşık 7000 TL’lik toplam zararımı, fazla faturalandırılan tutarlarla birlikte karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.