Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim varken Digiturk müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez arandım. Görüşmeler sırasında Digiturk aboneliği alırsam internet faturamın 730 TL’den 430 TL’ye düşeceği, bunun kesin olduğu ve garanti edildiği açıkça söylendi. Ben de özellikle internet faturamın kesin olarak düşmesi şartıyla bu teklifi kabul edeceğimi belirttim.

Kurulum için arandığımda, gelen ekibe de aynı soruyu tekrar sordum ve bu konuyu teyit etmelerini istedim. Onlar da müşteri hizmetlerinin beni tekrar arayacağını söyleyerek teyit için geri dönüş yaptılar. Digiturk müşteri hizmetleri yeniden aradığında, internet faturamın kesin olarak düşeceğini tekrar ifade ettiler ve bunun üzerine kurulumun yapılmasını kabul ettim.

Ancak yaklaşık bir ay sonra hem internet faturam 730 TL olarak geldi, hem de ayrıca 430 TL Digiturk faturası yansıtıldı. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda Digiturk ile böyle bir anlaşmalarının olmadığını, internet faturamın Digiturk aboneliği ile düşmesinin söz konusu olmadığını öğrendim. Ardından Digiturk’ü aradığımda ise yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceği söylendi.

Bu süreçte ben, bana defalarca “kesin” denilerek verilen bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile abonelik yaptırıldığımı düşünüyorum. Bunun üzerine Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve aboneliğimi iptal ettirdim; fakat tarafıma yaklaşık 430 TL fatura ve 1.500 TL’ye yakın cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi.

İzmir Buca’da yapılan bu abonelik nedeniyle, yanlış bilgilendirme sonucu kurulmuş olan Digiturk sözleşmesine istinaden benden talep edilen yaklaşık 430 TL’lik fatura bedelinin ve 1.500 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu tutarların tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.