to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Evimde uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 4 ay vardı. Geçtiğimiz hafta içinde Digiturk tarafından telefonla arandım. Arayan müşteri temsilcisi, mevcut internetimi artık kullanamayacağımı, teknik altyapıdan dolayı internet kesintileri yaşayacağımı ve 5G’ye geçmem gerektiğini söyledi. Ben de evimde aktif olarak kullandığım bir internet olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, cayma bedeli ödemeden geçebileceğim ifade edildi.
Bu konuşma üzerine, bana anlatılanı evde kullandığım internetin devamı gibi anlayarak onay verdim. Ancak şu an ev internetim hâlâ aktif olarak görünüyor ve aslında mevcut internetimi kapatmamı gerektiren bir zorunluluk olmadığı, yani tarafıma tamamen yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı ortaya çıktı. Görüşmemizin kayıt altında olduğunu biliyorum ve konuşmaların dinlenmesi durumunda bu yanlış yönlendirmenin açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu mağdur edildiğim için, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, aleyhime doğabilecek her türlü cayma bedeli veya ek ücretin iptal edilmesini ve aboneliğimin, bana telefonda anlatıldığı şartlara uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tarafıma telefonla yapılan satış görüşmesinde, mevcut kullanmakta olduğum ev internetimin altyapısında sorun olduğu, kısa süre içinde hizmet alamayacağım ve internetimin artık çekmeyeceği belirtilmiştir. Ayrıca mevcut internet taahhüdüm devam etmesine rağmen herhangi bir cayma bedeli olmayacağı ifade edilerek yeni bir paket satışı yapılmıştır.
Ancak yapılan bu bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Mevcut internet hizmetim aktif ve sorunsuz şekilde devam etmektedir, tarafıma verilen bilgiler tamamen yanıltıcıdır. Bu şekilde korku ve yanlış bilgilendirme ile abonelik işlemi gerçekleştirilmiştir.
Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılmasıdır. Satış anına ait görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yanıltıcı beyanlarla yapılan bu aboneliğin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
