Vodafone’un Yanıltıcı Araması Sonrası Çifte İnternet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Evimde hâlihazırda Vodafone ev interneti bağlıyken, 212 922 05 20 numaralı telefondan Vodafone adına arandım. Bölgemde altyapı değişikliğine gidileceği, 5G’ye geçileceği, mevcut modemle devam edersem internetimde takılmalar olacağı ve bu yüzden internetimin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Vodafone tarafından arandığına inanmam için tarafıma Vodafone adına bir SMS de gönderildi ve ben de buna güvenerek değişikliğe onay verdim.

Onayımdan sonra bu kez Digiturk tarafından aranıp kurulum işlemleri yapıldı ve internet bağlantısı aktif edildi. Ardından Vodafone’u aradığımda, böyle bir altyapı değişikliği ya da Digiturk ile bu şekilde bir anlaşma olmadığını, mevcut hizmetimin devam ettiğini öğrendim. Şu an evimde iki adet internet aboneliği aynı anda aktif durumda.

Digiturk internetimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Hem beni Vodafone adına, evimde zaten aktif bir internet olduğu bilindiği halde “geçmeniz gerekiyor” diyerek yönlendiriyorlar, hem de diğer operatörün bundan haberi olmadığı ortaya çıkıyor. Bu durumun açıkça yanıltma ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Digiturk internet aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 212 922 05 20 numaralı hattan yapılan bu aramaların ve Vodafone adına gönderilen SMS’in incelenmesini, bu yanıltıcı satışın nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.