Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle IQ Plus Kutu Ücreti 60 TL Fazla Alındı

Yaklaşık 16 yıldır Digiturk üyesiyim. Haziran ayında taahhüdümü yenilemek amacıyla Digiturk’ten bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni teklifte tüm vergiler ve Digiturk IQ Plus kutusunun da dahil olduğu, 12 ay boyunca her ay sadece 259 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Özellikle kutu ücretini defalarca sorarak teyit ettim, her seferinde IQ Plus kutunun da bu fiyata dahil olduğu, aylık sadece 259 TL ödeyeceğim ifade edildi. Ayrıca Avrupa’nın Yıldızı olarak tanımlanan, film ve dizi kanallarının birleştiği paketi de 12 ay boyunca izleyebileceğim söylendi. Tüm bu bilgilerin see kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum ve kayıtların dinlenmesini talep ediyorum.

Bugün tarafıma 319 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim. Ancak taahhüt yenileme sırasında verilen sözlerin aksine, faturamda 60 TL ek kutu ücreti alındığını fark ettim. Yani müşteri temsilcinizin bana “kutu dahil 259 TL” şeklinde verdiği bilgiye rağmen fazladan kutu ücreti yansıtılmış durumdadır. Bu durumu, açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödemiş olduğum fazladan 60 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 12 ay boyunca IQ Plus kutu ücretinin, taahhüt yenilerken verilen bilgiye uygun şekilde ücretsiz olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde 16 yıllık Digiturk üyeliğimi iptal ettireceğimi ve ilgili mercilere gerekli şikayetlerde bulunacağımı beyan ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve çözüm merkeziniz tarafından aranmayı istiyorum.