to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Konu: Yanıltıcı bilgilendirme ile Digiturk aboneliği oluşturulması ve haksız ücret talebi
05/03/2026 tarihinde Vodafone fiber internet geçişi sırasında tarafıma, internet paketine dahil olarak 12 ay boyunca Digiturk üyeliğinin ücretsiz olduğu bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.
Daha sonra Digiturk kurulumu için gelen görevli tarafından kimlik bilgilerim alınmış, ancak tarafıma herhangi bir ücret, abonelik bedeli ya da taahhüt koşulları hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ardından tarafıma 1363,18₺ tutarında fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise aylık ücretin 630 TL olduğu belirtilmiştir. Bu durum, tarafıma verilen "ücretsiz" bilgiyle tamamen çelişmektedir.
Bu abonelik, açıkça yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu oluşturulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum ayıplı hizmet ve haksız satış niteliğindedir.
Bu nedenle:
- Digiturk aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini,
- Tarafıma çıkarılan faturaların iptal edilmesini,
- Varsa ödemiş olduğum tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Daha önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak aboneliğimin cayma bedelsiz şekilde iptal edildiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Buna rağmen bugün bana toplam 6.050,43 TL tutarında iki adet fatura mesajı gönderilmiştir.
Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemde cayma bedelsiz iptal bilgisi olmadığı ve tarafıma gecikme bedeli yansıtıldığı söylenmiştir. Tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte ve müşteri temsilcileri tarafından yanlış bilgilendirilmiş bulunmaktayım.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma sözlü olarak bildirilen cayma bedelsiz iptal işleminin sisteme işlenmesini ve tarafıma çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.
