Verilen 1150 TL Ücret Bilgisi Sonradan 1350 TL Olarak Değiştirildi

Geçen hafta Digiturk’ü arayarak 35 Mbps sınırsız internet ve Digiturk üyeliği için fiyat bilgisi aldım. Görüşmede bana, modem kiralama ücreti de içinde olmak üzere aylık toplam 1150 TL ödeyeceğim söylendi. Özellikle defalarca, bunun dışında herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum, sadece ilk ay 50 TL civarında vergi yansıyacağı, diğer tüm aylarda ödemenin 1150 TL olarak sabit kalacağı bilgisi verildi. Bu şartlarla kabul ettiğimi belirterek üyelik işlemlerinin başlatılmasını istedim.

Ardından tarafıma çok sayıda SMS ve arama geldi, telefonda bu şekilde beyan ettikleri için bu mesajları detayına çok dikkat etmeden onayladım ve bağlantı yapılarak taahhüdüm başlatıldı. Birkaç gün sonra üyelik girişi yaptığımda, aylık ödemenin 1150 TL değil 1350 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ekranda 1350 TL görünmesine rağmen ödemelerimin 1750 TL olacağını, sistemlerinde bu şekilde yer aldığını söylediler.

Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim. Ses kayıtlarını incelediklerini, ancak gelen SMS’leri onaylamış olduğum için bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ben yeni aboneyim, paket ve hız konusunda bir itirazım yok, itirazım tamamen telefonda verilen yanlış fiyat bilgisine ve sonradan yansıtılan daha yüksek ücrete yöneliktir. Görüşme ses kayıtlarının tekrar ve detaylı şekilde incelenmesi halinde, tarafıma 1150 TL bilgisi verildiği net olarak görülecektir. Abonelik numaram 1032660940’tır.

Digiturk’ten, ilk görüşmede verilen söz doğrultusunda aylık ücretimin 1150 TL olarak düzeltilmesini ve bunun yazılı şekilde tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı sorumluluğun Digiturk’te olduğunu belirtiyorum. Ayrıca insanların bu firmadan uzak durmasını ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.