Vaat Edilen Paket Yükseltmesi Gerçekleşmedi Ve Faturada Yanlış İşlem

Digiturk müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık bir hafta önce telefonla arandım ve mevcut Fransa ligi ile Türkiye ligini içeren paketime ek olarak, aylık 100 TL farkla tüm ligleri izleyebileceğim bir paket teklifi sözlü olarak sunuldu. Uygun olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul ettim.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen paketimde herhangi bir değişiklik olmadı, hâlâ sadece eski paketim görünüyor ve bana vaat edilen tüm ligleri izleyemiyorum. Faturada paket yükseltilmiş gibi işlem yapılırken, içerik tarafında hiçbir değişiklik olmaması beni mağdur ediyor.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım; sürekli hatta kalmam isteniyor, uzun süre beklememe rağmen temsilciye bağlanamadan hat kendiliğinden kapanıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Hem vaat edilen hizmeti alamıyor hem de muhatap bulamıyorum.

Benden, sözlü olarak sunulan bu teklif kapsamında vaat edilen tüm liglerin paketime eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte haksız bir fatura çıkarılacaksa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.