Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çifte Ödeme Talebi

Digiturk ile olan taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay varken, 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden telefonla arandım ve taahhüt yenileme teklifinde bulunuldu. Ben de özellikle “Taahhüdümün bitmesine 4 ay var, bu durumda iki ayrı ödeme mi yapacağım?” diye sordum. Bana kesin olarak iki ödeme olmayacağı söylendi ve Nisan ayında zam geleceği, bana ise 12 ay boyunca aylık 567 TL üzerinden ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu koşullarla, 12 ay taksit üzerinden yeni taahhüt için onay verdim ve ödemeyi yaptım.

Ancak hesap ekstreme baktığımda, hem önceki paketimin 599 TL’lik ödemesinin 4 ay daha devam edeceğini hem de yeni 567 TL’lik ödemeyi yapacağımı gördüm. Yani bana telefonda söylenenin aksine, 4 ay boyunca iki farklı bedelin yansıtıldığı, benden fazlasıyla ödeme alınacağı bir durumla karşılaştım. Telefonda açıkça sormama rağmen bu bilgi gizlenmiş, yanıltıcı bir şekilde sadece indirim yapılıyormuş gibi anlatılmıştır. Bu durum kendimi hem kandırılmış hem de yanıltıcı bir duruma düşürülmüş hissetmeme neden oldu.

Digiturk’ten talebim, telefonda verilen söz ve bilgiye uygun şekilde işlem yapılması, taahhüdümün başlangıcından itibaren 599 TL’lik eski ödemenin 4 ay boyunca benden alınmaması ve yeni taahhüdümde belirtilen şekilde tek bir ödeme üzerinden devam edilmesidir. Ayrıca tarafıma neden taahhüt bitiş tarihim yaklaşınca değil de 4 ay önce arandığım, bu süreçte neden eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve fazla/çifte tahsilata yol açan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.