Üye Olmadığım Paketten Çifte Ücret Alma Ve İade Gecikmesi

Yaklaşık 2 aydır Digiturk ile yaşadığım fatura ve iade problemine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Normalde faturamın 571 TL olması gerekirken, benden bunun yaklaşık iki katı tutarında, üye olmadığım bir paket için de ücret tahsil edildi.

Yaklaşık 3 hafta önce beni arayarak fazladan alınan tutarın iade edileceğini, bunun için IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. Telefon görüşmesinde hesap numaramı verdim ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için kimseyle düzgün bir şekilde görüşemiyorum. Fazladan tahsil edilen ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve faturamın yalnızca onayladığım paketler üzerinden, doğru tutarla düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve bilgilendirme konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.