Uydu Paketi İptali İşlenmedi Ve 1.200 TL Ek Ücret Talebi

BeIN Connect / Digiturk’ten Polsan kapsamında Taraftar paketi ve internet kampanyasını birlikte almıştım. Geçen sene başlayan üyeliğimi, yeni taşındığım adreste internet altyapısı olmadığı için ücretsiz cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim. Temmuz ayının sonlarına doğru hem internet hem de uydu için iptal başvurusu yaptım ve her ikisinin de iptal edileceği bilgisi verildi.

İptal sürecinde internet ve uydu cihazlarını DHL eCommerce Türkiye ile tarafınıza göndermem gerektiği, aksi halde faturalandırma yapılacağı söylendi. Ben de belirtilen şekilde kargoyu zamanında teslim ettim; elimde DHL eCommerce Türkiye teslim fişinin görseli de mevcut. Buna rağmen bu sabah tarafıma, ürünlerin size ulaşmadığına dair tekrar mesaj geldi.

Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda, sadece internet iptalinin yapılmış olduğu, uydu iptalinin ise sisteme işlenmediği söylendi ve uydu iptali için benden 1.200 TL ek ücret talep edildi. Ben başvuruyu yaparken hem internet hem uyduyu birlikte iptal ettiğimi, süreci tek işlem olarak yürüttüğümü belirttim; ancak bu durum kabul edilmedi. Personel hatası nedeniyle yapılan eksik işlem yüzünden mağdur edilmek ve sürekli bununla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Uydu iptal talebimin de internet ile birlikte başvurduğum tarih itibarıyla geçerli sayılmasını, hatalı işlem nedeniyle tarafıma çıkarılan 1.200 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini ve sisteme gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.