Uydu Aboneliği Ücretsiz İptal Edilmedi, 1500 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Digiturk’ten kamu paketi kapsamında uydu ve internet hizmetini birlikte satın aldım. Altyapı sorunları nedeniyle internet hizmeti iptal edilince, bana gelen link üzerinden gerekli evrakları yükledim. Ayrıca sesli olarak aranıp uydu aboneliğimi de cayma bedeli olmadan iptal ettirebileceğim söylendi. Talimatlara uyarak aradım ve özellikle uyduyla birlikte internetin de cayma bedelsiz iptalini istediğimi belirttim. Sonuç olarak sadece internet iptal olurken, uydu aboneliğim iptal edilmedi.

Şu anda uydu için yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önce “şikayet açalım, sizi arasınlar” deniyor, fakat ne arayan oluyor ne de soran. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde açılan herhangi bir şikayet kaydı görünmediği söyleniyor. Sesli görüşmeler zaten Digiturk tarafından kaydedildiği için, verilen cayma bedelsiz iptal bilgisinin kayıtlarından teyit edilebileceğini düşünüyorum.

İnterneti ve uyduyu tek paket olarak aldığım bu abonelikte, iptal talebim her iki hizmetin de cayma bedeli olmadan sonlandırılması yönündeydi ve telefonda da bu şekilde teyit edildi. Buna rağmen sadece internetin iptal edilip uydunun açık bırakılması ve tarafıma cayma bedeli çıkarılmak istenmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Uydu aboneliğimin de internetle birlikte verilmiş söz üzerine cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, varsa hatalı yansıtılan cayma bedeli tutarının iptal edilmesini, tüm bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.