Digiturk İptalim Üzerine Haksız Cayma Bedeli Ve Ücretsiz Paketin Ücretlendirilmesiyle Mağdur Oldum

Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattıktan sonra, aboneliğimin başlamasından itibaren 14 günlük süre dolmadan cayma/iptal talebinde bulunarak hizmeti iade etmek ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. İptal talebim üzerine müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında tarafıma cayma bedeli bulunduğu söylendi, ancak 14 günlük yasal süre dolmadan iptal talebinde bulunduğumu ve bu nedenle cayma bedeli ödememem gerektiğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi bu konuda haklı olduğumu açıkça kabul etti.

Bu görüşmenin ardından aboneliğimin iptal edildiği tarafıma bildirildi ve ben de işlemin tamamlandığını düşünerek hareket ettim. Ancak daha sonra hesabıma yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Oysa daha önce müşteri hizmetleri tarafından, 14 günlük süre içinde iptal talebinde bulunduğum için cayma bedeli ödemem gerektiği yönünde bir bilgilendirme yapılmamış, tam aksine haklı olduğum açıkça belirtilmiştir.

Bununla da kalmayıp, abonelik kapsamında bana “hediye” olarak sunulan bir paket/hizmetin, açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmaksızın sonradan ücretli bir pakete dönüştürüldüğünü ve aboneliğimin aslında iptal edilmediğini öğrendim. Söz konusu paketin ücretli hale getirildiğine dair tarafıma önceden, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu hizmet için ayrıca ücret ödemeyi kabul ettiğime dair herhangi bir onayım da bulunmamaktadır. Ayrıca bu paketin sunduğu hizmetin aynısını mevcut aboneliğim kapsamında zaten kullanmaktaydım.

Tüm bunlara rağmen, aynı veya benzer nitelikteki bir hizmetin ayrıca ücretlendirilmesi ve sonrasında bu paketin iptali için benden yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli talep edilmek istendiği bildirilmiştir. Yanlış bilgilendirme, onaysız paket ücretlendirmesi ve 14 gün içinde yapılan iptale rağmen yansıtılan cayma bedelleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 324009237 numaralı aboneliğimle ilgili haksız şekilde yansıtılan tüm taahhüt ve cayma bedellerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.