Ücretsiz Sinyal Düzeltmesi Talebi Ve İptal İsteğinin Reddedilmesi

Bein Connect’in taahhütlü TV paketi ve üyeliğini yaklaşık 4–5 yıldır İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum ve her ay yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum. 3 Ocak akşam saatlerinde, birkaç gün süren rüzgarlı havanın ardından televizyonumda sinyal eksikliği yaşamaya başladım. Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilciyle telefonda bazı denemeler yaptık; ancak televizyon başında sorunu çözemeyince, servis yönlendirebileceğini, fakat bunun ücretli olacağını söyledi.

Hatanın benden kaynaklanmadığını, hava koşulları ve hizmetle ilgili bir durum olduğunu, zaten bu hizmet için her ay düzenli ödeme yaptığımı belirterek servis ücretinin neden benden talep edildiğini sordum. Buna rağmen "yapacak bir şey yok" yanıtını aldım. Bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 15 dakika boyunca kesintisiz konuştuğum müşteri temsilcisi, iptal talebimi iletmemden sonra benden kimlik bilgilerimi isteyeceğini söyledi; tam cevap verecekken "sesinizi alamıyorum" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşme dün yaşandı ve sinyal sorunum şu anda da devam ediyor.

Hem hatanın hava şartları ve yayın hizmetiyle ilgili olmasına rağmen benden servis ücreti talep edilmesi, hem de iptal talebim sonrası görüşmenin bu şekilde, adeta yüzüme kapatılmış gibi sonlandırılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettirdi.

Bein Connect’ten, yaşadığım sinyal sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, servis ücreti adı altında hiçbir şekilde ek bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uzun süredir düzenli ödeme yapan bir abone olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 1007782361’dir.