Ücretsiz 1 Yıllık Taahhüt Edilen Pakette Beklenmeyen Fatura

Digiturk’ten gelen bir telefon aramasıyla internet sağlayıcım üzerinden bir yıl ücretsiz kampanya kazandığımız, bu kapsamda evimize kurulum yapılacağı söylendi. Eve gelen ekip, Galatasaray taraftar paketi için tablet üzerinden hızlıca kaydırarak benden imza aldı ve hem telefonda hem de kurulum sırasında bunun bir yıl boyunca tamamen ücretsiz olduğu açıkça belirtildi.

Bugün ise adıma 682,59 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Canlı destekte görüştüğümde bunun 12 aylık taraftar paketi taahhüdü olduğu söyleniyor. Ancak bana hiçbir aşamada ücretli bir taahhüde girdiğim, aylık ödeme yapacağım veya ceza ödeyeceğim açıkça anlatılmadı; aksine bir yıl ücretsiz kampanya olduğu özellikle vurgulandı. Şu anda müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, canlı destek ise yalnızca şikayet kaydı alıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, telefonda ve kurulum sırasında taahhüt edildiği gibi bu hizmetin bir yıl boyunca ücretsiz olarak tanımlanmasını, bugün çıkan faturamın ve bu kampanya kapsamındaki diğer olası faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Bir yıllık sürenin sonunda da herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ödeme yansıtılmadan üyeliğimin tamamen iptal edilmesini istiyorum.