Ücretini Ödedim Ama Derbi Yayını Açılmadı

26.04.2026 tarihinde Galatasaray – Fenerbahçe derbisini izlemek amacıyla ücretini ödediğim Digiturk / beın Sports hizmetinden yararlanmak istedim. Ancak maç günü televizyon yayını açılmadı ve satın aldığım hizmet tarafıma sunulmadı.

Derbi gibi yüksek talep gören ve bu platformun ana satış gerekçelerinden biri olan bir karşılaşma gününde sistemin çalışmaması; tüketiciyi mağdur etmek, parasını aldığı hizmeti sunmamak ve ayıplı hizmet vermek anlamına gelmektedir. Ben bu hizmete özellikle bu maçları izleyebilmek için para ödüyorum ve yayının tam da maç saatinde açılmaması ciddi bir hizmet kusurudur.

Yaşanan süreçte teknik destek tarafı da yetersiz kalmış, kullanıcı olarak ortada bırakılmış durumdayım. Bu mağduriyetin yalnızca “teknik aksaklık” denilerek geçiştirilemeyeceğini, tarafıma sunulmayan bir hizmetin bedelinin alınmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tam olarak neden kaynaklandığının açık şekilde bildirilmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili kurumlar nezdinde şikayet hakkımı kullanacağımı ve ödediğim bedelin iadesi ile uğradığım mağduriyetin tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.

Digiturk / beın Sports gibi yüksek ücretlerle hizmet satan bir kurumun, en kritik yayın gününde abonelerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Parasını peşin aldığı hizmeti sunamayan bir firmanın bunun sorumluluğunu da üstlenmesi ve mağduriyetleri hızlı bir şekilde gidermesi gerekir.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.