Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

İstanbul Bahçelievler’de Digiturk internet aboneliğim bulunuyor. 11 Ağustos’ta saat 15.00 civarından beri, yani 3 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internet kullanamadım. Sürekli “altyapı çalışması var” deniliyor ancak İstanbul gibi bir yerde günlerce internet verilememesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Gönderilen SMS’lerde de sadece genel ifadeler yer alıyor, arıza kaydım hakkında net bir zamanlama paylaşılmıyor.

Hem bir an önce internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de 3 gündür hiç hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılmayacak şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, konunun detaylandırılması ve net bilgilendirme yapılması için yetkili bir kişinin en kısa sürede beni telefonla aramasını istiyorum. Uzun süreli kesintilerde müşterinin mağdur edilmemesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.