TV İnterneti Talebim Yanlış Yönlendirildi, BİN Connect Kuruldu Ve Ücret İstendi

Digiturk üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve başvuru sırasında özellikle TV üzerinden internet bağlantısı istediğimi defalarca belirttim. Başvurumu alan kişi de bağlantının TV interneti şeklinde yapılacağını söyledi. Ancak 13 Aralık’ta Ankara Keçiören Yıldıztepe Mahallesi’indeki adresime gelen teknisyen, buna rağmen beın Connect üzerinden bağlantı yapmış.

Teknisyene TV internet başvurusu yaptığımı söylediğimde, beın Connect yapılması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci ses kayıtlarının dinleneceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra olumsuz dönüş yapıldı ve sebebini sorduğumda, uzaktan onay verdiğim söylenerek talebim reddedildi. Oysa başvuru sırasında özellikle TV internet olmasını ısrarla tekrar ettim ve bu şekilde bağlanacağı bana açıkça ifade edildi.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve hatalı hizmet sebebiyle hizmetin iptalini talep ettiğimde, benden bağlantı hizmet bedelinin ödenmesi istendi. İnternet bağlanalı 15 gün bile olmamışken cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak bunun cayma hakkı değil, hizmet bedeli olduğu söylenerek ücret talebinde ısrar edildi. Hem yanlış bilgilendirilip hem de çok kısa süre içinde iptal talebime rağmen benden bedel istenmesini kabul etmiyorum.

Cayma sürem devam ederken benden herhangi bir bağlantı veya hizmet bedeli talep edilmemesini, sözleşmemin ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.