TV Aboneliği İptali Sonrası Beklenmeyen 1.640 TL'lik İnternet Faturası

Digiturk’te 100 Mbps limitsiz yalın fiber internet ve “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketli TV aboneliğim bulunmaktadır. Üyeliğimin ikinci yılında Süper Lig maçlarını izleyemediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kullandığım paketin içinde maç yayını olmadığını, sadece TV yayını ve internet kullanımının bulunduğunu öğrendim.

Bunun üzerine TV aboneliğimi cayma bedelini de kabul ederek sonlandırmak istedim. Talebimi iletirken özellikle sadece internet hizmeti için ne kadar fatura ödeyeceğimi sordum ve bana yaklaşık 540 TL civarında bir tutar olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek TV aboneliğimi iptal ettirdim.

Ancak Eylül dönemi faturalandırmasında internet kullanım ücretimin 1.640 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Digiturk online işlemler ekranında toplam 2.251,83 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve ilerleyen aylarda da benzer şekilde yüksek tutarların yansıtılacağını öğrendim. Bu durum bana verilen bilginin aksine gerçekleştiği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece araştırılacağı söylendi fakat şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. TV aboneliğini iptal etmeden önce tarafıma bildirilen yaklaşık 540 TL’lik tutarın esas alınmasını, bilgilendirme hatası nedeniyle oluşan farkların iptal edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de internet faturamın bana söylenen tutara uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.