Türk Telekom Ve Digiturk’ün Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Oluşan Fazla Faturalar

Evimde kullandığım interneti Türk Telekom’dan Digiturk’e taşıdım. Kurulum için eve gelen görevliye herhangi bir işlem yapmamız gerekip gerekmediğini sorduğumuzda, bize hiçbir şey yapmamıza gerek olmadığını, geçişin otomatik yapılacağını ve Türk Telekom internet aboneliğimizin de kendi taraflarından iptal edileceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadık.

Ancak daha sonra Türk Telekom’dan adı kızımın üzerine kayıtlı olan internet hattı için ikisi de tarafımıza zamanında bildirilmeyen iki fatura çıkarıldı. Biri 1.496 TL, diğeri 804,75 TL olmak üzere toplamda iki faturayı da, borçtan ancak yeni haberimiz olduğu için, bugün ödemek zorunda kaldık. Eğer bu faturalar zamanında tarafımıza bildirilmiş olsaydı, hemen abonelik iptalini başlatırdık ve böyle bir borç birikmezdi.

Konu ile ilgili Digiturk ile görüştüğümüzde, önceki internetimizin kızımın, yeni internetin ise eşimin adına olduğu için iptal işlemini yapamadıklarını, ayrıca bu konuda mutlaka bilgilendirildiğimizi iddia ettiler. Oysa bize hiçbir şekilde böyle bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçte yanlış yönlendirildik. Madem iptal işlemini yapamıyordunuz, neden bu durumu açıkça belirtip bizi zamanında uyarmadınız, neden mağdur edilmemize göz yumuldu?

Hem Türk Telekom’un faturaları tarafımıza zamanında iletmemesi hem de Digiturk’ün kurulum aşamasındaki yanlış/eksik bilgilendirmesi sonucunda, toplam 1.496 TL ve 804,75 TL tutarındaki iki faturayı ödemek zorunda kaldım. Firmaların bu hatalarını kabul ederek, ödediğimiz bu tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi geri çekmeyi düşünmüyor, konuyu ilgili tüm mercilere taşımayı sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.