Türk Telekom Müdahalesi Sonrası Sürekli Kesintili VDSL İnternet Hizmeti

Digiturk üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinin altyapısı Türk Telekom’a ait ve aylardır sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Türk Telekom ekipleri, herhangi bir arıza kaydım yokken evimin önüne gelip kutuyla uğraştıktan sonra internetim gidiyor ve uzun süreler boyunca geri gelmiyor.

Son 6 ay içinde parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 1,5 ay internetsiz kaldım. Bunun dışında gün içinde de sık sık, yaklaşık 23 saatlik kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler genellikle 24 saati doldurmadan gideriliyor, bu yüzden faturada indirim veya iade hakkı doğmuyor. Bu durum çok sık tekrar ettiği için bunun gerçek bir arıza değil, bilinçli bir uygulama olabileceğinden şüphe duyuyorum. Evin önüne Türk Telekom ekipleri gelmeden internetim çalışıyor, ekipler geldikten sonra internet kesiliyor.

Her ay yaklaşık 550 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim hizmeti düzenli bir şekilde alamıyorum. Digiturk tarafı sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söylüyor, Türk Telekom ile ise doğrudan muhatap olamıyorum ve sorunum kalıcı olarak çözülemiyor.

Sürekli yaşadığım bu kesintilerin nedeninin açıkça araştırılmasını, hattımda oluşan arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım dönemler için faturalarıma geriye dönük olarak indirim veya iade uygulanmasını ve bundan sonra da benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.