Tod Hediye Paketi Aktif Değil Ve Eski Üyelik İptali Mağduriyet

Digiturk üzerinden kutulu Sporun Yıldızı + Evde İnternet paketi aboneliği başlattım. Bu aboneliğin yanında tod hediyesi olduğu için, daha önce kullandığım mevcut tod üyeliğimi iptal ettim. Ancak şu anda aynı telefon numarasına bağlı iki cihaz göründüğü için tod’u hiç kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır tod’a giriş yapmaya çalıştığımda herhangi bir hata kodu çıkmıyor ancak sistemde hediye edilen paket görünmüyor ve “mevcut paketiniz bulunmamaktadır” uyarısını alıyorum. Bu nedenle hem Digiturk aboneliğim kapsamında yer alan tod hizmetinden yararlanamıyor hem de iptal ettirdiğim eski tod hesabım nedeniyle tamamen mağdur oluyorum.

Bu konuyla ilgili olarak birer hafta aralıklarla 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekranlarımızda sorun var, tekrar arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi. Ayrıca yeni Digiturk aboneliği için başvuran abim de yaklaşık 1 haftadır aranmayı bekliyor, kendisine de henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Digiturk aboneliğimle tanımlanması gereken tod hesabımın, telefon numaramla ilişkilendirilmiş tüm eski kayıtlardan arındırılarak doğru şekilde tanımlanmasını, hediyeli tod paketimin aktif edilmesini ve abonelik süreçlerimizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.