Teslim Edilen Modemin Sistemde Görünmemesi Ve Haksız Ücretlendirme

1027287736 numaralı Digiturk internet aboneliğime ait modemi, 07.08.2026 tarihinde Viranşehir'den DHL ecommerce kargo firması ile Gebze'deki “Digiturk Modem Toplama Projesi” adresine gönderdim. DHL ecommerce 816852060123 takip numaralı kargom, resmi teslimat kayıtlarına göre 10.08.2026 Pazartesi günü saat 11:50'de Gebze kurumsal teslimat noktasında Digiturk yetkililerine teslim edilmiştir.

Modem yaklaşık 20 gün önce depolarına ulaşmış olmasına rağmen bugün tarafıma “modeminiz bize ulaşmadığı için faturalandırılacaktır” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın sistemde görünmediği söylenmektedir. Buna karşın elimde hem kargo gönderi etiketim hem de teslimatın gerçekleştiğine dair resmi kargo belgem bulunmaktadır.

Modemin zamanında ve doğru adrese teslim edilmesine rağmen Digiturk’ün kendi depolama ve iç iletişim organizasyonundaki aksaklıklar nedeniyle mağdur ediliyorum. Tarafıma yansıtılacağı belirtilen her türlü haksız cihaz bedelinin ve ceza faturasının derhal iptal edilmesini, modem iadesinin sistemlerinizde doğru şekilde işlenerek aboneliğime yansıtılmamasını ve bununla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki teslim belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.