Teslim Edilen Cihaza Rağmen Haksız Fatura Ücreti Ve Çözülmeyen Destek Sorunu

23.09.2025 tarihinde Digiturk bayisine eski cihazımı teslim ettim ve teslim alındığına dair mesaj aldım. Ancak buna rağmen 13.10.2025 tarihinden itibaren faturama cihaz ücreti yansıtıldı. Normalde faturamın 570 TL olması gerekirken, 2200 TL olarak düzenlendi.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk aradığımda talebimin alındığı ve 48 saat içinde faturadan düşüleceği ya da bir sonraki ay faturadan mahsup edileceği söylendi. Ancak bir gün sonra tekrar aradığımda herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim ve Gmail üzerinden destek almam istendi. Gmail üzerinden de teslim ettiğime dair mesajı ilettim fakat tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Sürekli olarak müşteri temsilcisi ve Gmail arasında yönlendiriliyorum, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Fazla kesilen ücretin faturamdan düşülmesini, bu konuda net bir bilgi verilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.