Telefonu Kapatma Ve Randevu Erteleme: Digiturk’te Saygısız Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Digiturk abonelik devri sürecinde tarafıma yaşatılan lakayıt, saygısız ve tamamen kabul edilemez tutum nedeniyle ciddi anlamda şikayetçiyim. Yaklaşık bir hafta önce cumartesi günü eve gelinip devir işlemi yapılacağı, ekiplerin gelmeden önce de beni arayacağı açıkça söylendi. Randevu günü ekip gelmeden önce arandım, bant kaydı dinletildikten sonra servis tarafına aktarıldım; “alo” dememe rağmen karşı taraftan tek bir ses bile gelmedi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine bana hiçbir şekilde danışılmadan, kafanıza göre randevumu bir hafta sonrasına ertelemişsiniz. Bu yaklaşımı ciddiyetsizliğin bile ötesinde, müşteriyi tamamen yok sayan bir davranış olarak görüyorum.

Bütün programımı bu haftaya göre ayarlamışken, bu sorumsuzluk yüzünden resmen mağdur edildim. Dün öğle saatlerinde Digiturk’ü tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri bu kez de son derece umursamaz bir tavırla sadece not alabildiklerini, hafta sonu için notumu aldıklarını söyleyip konuyu geçiştirdi. Telefonu müşterinin yüzüne kapatmak, randevuyu haber vermeden keyfi şekilde ertelemek ve ardından “sadece not alabiliyoruz” diyerek işi savsaklamak hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Geçen hafta ve dünkü çağrı merkezi görüşmelerimin tamamı sizin sistemlerinizde kayıtlıdır, bu kayıtların acilen dinlenmesini ve yaşanan ciddiyetsizliğin tespit edilmesini istiyorum.

Paketim 1 Ağustos itibarıyla bittiği için 1 aylık dondurma işlemi yapmak zorunda bırakıldım ve şu an evde televizyon izleyemiyoruz. Aboneliği aynı evde yaşadığım ablama devretmek istiyorum. Devir sürecinin 15 gün süreceği, ardından ablamın engelli raporu işlemleri için de ekstra 15 gün daha beklememiz gerektiği söyleniyor. Zaten yaklaşık 1 aya yakın bir bekleme süreci varken, sizin hatalarınız ve sorumsuzluğunuz yüzünden bu sürecin daha da uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Devir yapılacak kişi şu an evde beklerken, bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç işletmeniz müşteriye saygısızlıktır.

Müşteri numaram 1023034304’tür. Yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, randevunun gecikmeksizin öne çekilmesini ve abonelik devir işlemlerimin ivedilikle ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını net bir dille talep ediyorum. Artık oyalama ya da “not aldık” cümleleri değil, somut olarak işimin bir an önce çözülmesini istiyorum.