Digiturk Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve Faturam İndirilmedi

Digiturk ile yaşadığım sözleşme yenileme ve devir sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Digiturk ile olan sözleşmem 03.06.2026 tarihinde bitiyordu. 2 Haziran itibarıyla iptal talebi verdim. 3 Haziran’da ikna ekibi tarafından arandım ve engelli, memur varsa devir yapılabileceği, bu durumda teklifin yaklaşık yüzde 25 aşağı düşeceği ve 359–399 TL bandında bir ücrete geleceği söylendi. Kızımın öğretmen olduğunu belirttim ve buna istinaden 03.06.2026’da iptal talebimin iptali alınarak, sahadan ekip gelip devir evraklarını imzalatacağı ve işlemin bu şekilde yapılacağı bilgisi verildi.

4 Haziran’da saha ekibi, randevu mesajında da yazdığı üzere 15:00–20:00 saatleri arasında evimize geldi. Kızım ve benden imzalar alınarak devir işleminin sağlandığını belirten evrakları teslim aldılar ve bir nüshasını da bana bıraktılar. Aynı gün, 04.06.2026 tarihinde saat 15:02’de “yıldız dolu paketiniz 12 ay sabit fiyat ile yenilenmiştir” şeklinde mesaj aldım. Haziran faturasını ödedim; ancak Temmuz faturası yine eski, yüksek fiyat üzerinden 709,10 TL olarak kesildi ve son ödeme tarihi 16 Temmuz olarak göründü.

Bunun üzerine çağrı merkezini bu konu için 6–7 kez aradım. Her aramamda farklı bir bilgi verildi. Birinde devirin hiç yapılmadığı söylendi, başka birinde “böyle bir süreç yok” denildi, başka bir görüşmede evrakları iletmem istendi, yetkili talep ettiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi. 8 Temmuz’da ise “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde mesaj aldım. Tekrar aradığımda bu kez yetkili olmadan bilgi veremeyeceklerini, saha birimine devir işlemiyle ilgili şikayet açtıklarını ve ayrıca yetkili tarafından aranacağımı belirttiler. 14 Temmuz’da sadece bir kez, o anda meşgul olduğum bir zamanda aranmışım; dönüş istediğimde yine dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, faturam düşmedi ve devir işlemi hâlâ sistemde görünmüyor.

Sahaya imzalatılan ve bir nüshası bende bulunan devir evraklarına rağmen bu işlemin neden gerçekleşmediğini, imzalarımızın olduğu belgelerin bu kadar kurumsal bir firma tarafından neden doğru şekilde işleme alınmadığını merak ediyorum. Verilen sözlere rağmen faturam neden indirilmedi, çağrı kayıtlarım neden dikkatle dinlenip gerekli düzeltmeler yapılmıyor ve neden hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor anlamış değilim. Müşteri numaram 1011525523’tür. İletişim için 0538********64 numaralı hattımdan bana ulaşılabilir; kayıtlarımda e-posta adresimde hata olduğu için bu şikayeti oğlumun e-postası üzerinden iletiyorum.

Digiturk’ten talebim, öncelikle devir işleminin derhal sisteme işlenmesi, Temmuz faturamın verilen ikna teklifi doğrultusunda düşürülmesi, paketimin bir yıl boyunca belirtilen düşük sabit fiyat üzerinden devam etmesinin sağlanması ve konuya gerçekten hakim bir yetkili tarafından tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasıdır. Aksi halde bu süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.