Telefon Numarası Doğrulama Hatası Ve Aktif Olmayan İnternet Sorunu

Digiturk internet aboneliğimle ilgili olarak 3 gündür telefon numarası tanımlama işlemini tamamlayamıyorum. Online işlemler ekranında numara doğrulamasını yaptıktan sonra anne kızlık soyadı aşamasına geliyorum ve bilgiyi doğru girmeme rağmen ekranda “Anne kızlık soyadınız doğrulanamamıştır. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor, sistem beni sürekli aynı hataya döndürüp ileriye geçirmiyor.

Ayrıca internet hizmetim başvuru sürecinden beri bir türlü aktif edilmedi. Sürekli altyapı kaynaklı arıza olduğu söyleniyor, gelen ekip ise Türk Telekom’un bina girişinde kabloyu yanlış adrese bağlaması nedeniyle bağlantı yapılamadığını, bu durum düzelmeden internet alamayacağımızı belirtiyor. Ancak bu bilgi dışında somut bir çözüm üretilmiyor, sorumluluk karşı tarafa atılarak süreç uzatılıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu nedenle hesabıma tam olarak erişemiyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve herhangi bir işlem yapmak istediğimde hem sistemsel hata hem de aktif olmayan internet nedeniyle sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ya da herhangi bir destek hattına da bir türlü ulaşamadığım için sorunumla ilgili kimseye durumu aktaramadım ve çözüm alamadım.

Anne kızlık soyadı doğrulama ekranındaki bu hatanın kontrol edilerek en kısa sürede düzeltilmesini, telefon numaramın sisteme tanımlanmasını, internet bağlantımın bina girişindeki yanlış kablo bağlantısı sorunu da dahil olmak üzere ilgili tüm birimlerle koordine edilerek aktif hale getirilmesini ve gerekirse benimle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.