Tek Çekim Ücretinin İadesi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

Digiturk kutulu beın Connect Yıldız paketi üyeliğimi 06.08.2026 tarihinde, özellikle maçları izlemek için satın aldım. Kuruluma gelen teknik personel, açıkça 12 ay taksit istediğimi belirtmeme rağmen, 5.064 TL’lik ücreti kredi kartımdan tek çekim olarak almış.

Bu durumu ertesi gün, 07.08.2026 tarihinde fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana haklı olduğum, mağdur edildiğim, bu nedenle özür diledikleri, ödemenin iade edileceği ve ardından aynı tutarın bu kez 12 taksit şeklinde kredi kartımdan tekrar çekileceği söylendi. Ancak arka planda üyeliğimin iptal edildiğini ve yayınlarım kesilmesin diye sadece geçici bir paket tanımlandığını sonradan öğrendim. Bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yayınlarım kesilince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin bu şekilde ilerlediğini anladım. Şu an tarih 06.10.2026 ve hâlâ tarafıma herhangi bir kalıcı paket tanımlanmadı, 5.064 TL’lik ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 1,5–2 aylık süre içinde ne arayan oldu ne soran. En son tanımlanan hediye paketim de 23.09.2026 tarihinde bitti, şu an ne aktif paketim var ne de param iade edildi.

Bu süreçte en az 50 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Emre Bey, talebiniz inceleme aşamasında” denilerek oyalanıyorum. Milli ara bitti, ligler başlıyor ancak hâlâ ne somut bir dönüş var ne de bir çözüm sunuluyor. Tüm bunlar yetmiyormuş gibi bir de 675 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda. Zaten mağdur edilmişken bir de üstüne cayma bedeli çıkması kabul edilemez.

Bu saatten sonra ücretsiz verseniz dahi bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini, 5.064 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve haksız olarak yansıtılan 675 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım yayın kesintisi ve uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınmasını ve süreçle ilgili acilen net bir çözüm üretilmesini istiyorum.