Taşıma İşleminin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Mükerrer Faturalar Ve İade Talebi

11 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk internet aboneliğimi aktif ettirerek kullanmaya başladım. Başvuru sürecinde mevcut TurkNet internet aboneliğimin Digiturk’e taşınmasını açıkça belirtmeme rağmen, hattım yeni abonelik olarak tanımlanmış. Bu nedenle TurkNet aboneliğim iptal edilmediği için TurkNet tarafından Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları için fatura kesilmeye devam edildi ve bu faturaların tamamını ben ödedim.

Defalarca Digiturk müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, cayma bedeli faturası olmadığı sürece tarafıma indirim veya iade tanımlanamayacağı söylendi. Oysa TurkNet, aylık faturalandırma yapan ve yıllık taahhüdü bulunmayan bir firma olduğu için zaten cayma bedeli adı altında ayrı bir fatura kesimi yapmamaktadır. Buna rağmen Digiturk’ün yalnızca “cayma bedeli” ibaresi olmadığı gerekçesiyle bu durumu adeta bir fırsata çevirip, kendi hatasından kaynaklanan mükerrer faturaların bedelini ödemek istememesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca taşıma işleminde TurkNet’teki eski aboneliğimi benim kapatmam gerektiğini söyleyip hattın taşıma işlemini kendilerinin yapmadığını belirterek bütün suçu bana atan ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan bu yaklaşımı da son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. İnternetimi taşımak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen Digiturk, bu hattın taşınma işlemini sahiplenmeyip sorumluluğu üstlenmedi. Üstelik geçiş işlemi olduğu için normalde alınmaması gereken kurulum ücreti de tarafıma ayrıca faturalandırıldı.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisine başvuru sürecindeki görüşmelerimin dinlenip dinlenmediğini sordum. Görüşme esnasında hatanın Digiturk’te olduğunu, yanlış işlem yapıldığını ve bu konuşmayı kendi tarafımdan da kaydedeceğimi ifade ettiğimde, B*** isimli müşteri temsilcisi bu kaydın yasak olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Digiturk firması görüşmeleri kayıt altına alırken, ben müşteri olarak kendi mağduriyetimi ispatlamak için görüşme kaydı alamıyor olmamı da son derece haksız buluyorum.

Digiturk internet aboneliğim için 1032820442 numaralı müşteriniz olarak, başvuru anında hattımın taşıma işlemi yapılmaması nedeniyle oluşan TurkNet faturalarının tarafıma indirim veya iade şeklinde eksiksiz olarak telafi edilmesini, geçişe rağmen yansıtılan kurulum ücretinin iptal edilmesini ve çağrı merkezi tarafında bana yapılan bu saygısız ve sorumluluktan kaçan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı da bildiriyorum.