Taahhütlü Ücretlerin Üzerinde Aşırı Fatura

Digiturk’ten “Uydu Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketine 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. Görüşmemizde ilk 3 ay 350 TL, sonraki aylarda ise 470 TL ödeyeceğim açıkça belirtildiği için bu şartlara güvenerek onay verdim. Ancak bu ay faturam yaklaşık 970 TL olarak geldi.

Online işlem ekranında da paketimin aylık 479 TL olduğu ve taahhüt süremle ilgili bilgiler görünüyor olmasına rağmen, bana yansıtılan tutar bunun çok üzerinde. Ayrıca tarafıma SMS ile 959 TL tutarında fatura kesildiği ve son ödeme tarihinin 17.08.2026 olduğu bilgisi gönderildi. Bu tutar, sözleşme sırasında belirtilen rakamlarla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediğini, tekrar arayacaklarını söylediler fakat şu ana kadar somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Verilen sözler ve ekrandaki bilgilerle uyuşmayan bu fatura nedeniyle mağdur durumdayım.

Görüşmede belirtilen ilk 3 ay 350 TL, sonrasında 470 TL olacak şekilde taahhüt ettiğim ücretlerin geçerli olmasını, haksız yere çıkarılan farkın iptal edilmesini ve faturamın söz verilen tutarlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yüksek fatura ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.