Taahhütlü Fiyat Sözü Tutulmadı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

1013259763 numaralı Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 9 yıldır Bein Connect üzerinden İnternet ve Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Kasım ayına kadar aylık 499 TL olarak faturalandırılırken, Kasım ayında herhangi bir onayım olmamasına rağmen faturam 1.803 TL olarak kesildi.

Kasım ayında gelen bu fahiş fatura üzerine müşteri hizmetlerini aradım, itiraz kaydı açıldı ve bana bir mail adresi verilerek buraya bilgilerimi iletmem istendi. Görüşmede, yeni taahhüt vermem halinde Aralık ayı için 749 TL üzerinden faturalandırılacağım, Kasım ayında gelen 1.803 TL’lik fatura için ise itirazımın oluşturulduğu ve gönderdiğim mail üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Bu görüşmede benden sesli onay alındı; ancak buna rağmen ne SMS ne de e-posta gibi yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu konuşmalara ve verilen sözlere rağmen Aralık faturam da yine taahhütsüz gibi 1.803 TL olarak kesildi ve toplamda 2 aylık dönem için 3.606 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik abonelik iptalimi de iki ay boyunca geciktirip, beni 749 TL’ye ikna etmelerine rağmen faturalar 1.803 TL üzerinden devam ettirildi. Konuşma kayıtlarında 749 TL’lik taahhüde sesli onay verdiğim açık olmasına rağmen bu konuşmalar dikkate alınmıyor.

Şu an 3.606 TL olarak fatura kesilmiş durumda ve aboneliğim iptal edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle Aralık ayı faturamın bana taahhüt edildiği şekilde en azından 749 TL’ye düşürülmesini ve Kasım ayı için de ilk şikayet kaydım oluşturulurken belirtildiği gibi makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Konuşma kayıtlarımın tekrar dikkatlice dinlenerek tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini rica ederim.