Taahhütlü 680 TL Anlaşması Aşılmış Ve 4.272 TL Fatura Hakkında Yanıtsız Şikayet

Digiturk’ten uzun süredir “Eğlencenin Yıldızı” TV paketi ve ev interneti hizmeti almaktaydım. Temmuz ayının başında taahhüdüm bitince Digiturk tarafından arandım ve hem TV hem de internet hizmetim için 680 TL karşılığında 1 yıl süreyle taahhüt yenileme konusunda telefon üzerinden anlaşma sağladık. Görüşmede her iki hizmetin de bu fiyat üzerinden taahhütlü şekilde devam edeceği bilgisi verildi.

Ancak bu görüşmeden sonra gelen Ağustos 2026 dönemine ait faturam 4.272,09 TL olarak düzenlendi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve 1028206122 numaralı yayın ve internet üyeliğime ait faturanın incelenmesini istedim. Yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunu çözecek yetkiliye ulaşamadım. Görüştüğüm temsilciler, sadece TV paketimin taahhüdünün yenilendiğini, internet paketimin taahhüdünün uzatılmadığını iddia etmektedir.

Ben telefon görüşmesinde hem TV hem internet hizmetimin 680 TL bedelle 1 yıl daha taahhütlü olarak yenilendiği bilgisini alarak onay verdim. Bu nedenle müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, taahhüt yenileme onayımın bu kayıtlar üzerinden tespit edilmesini, taahhüdümün belirttiğim görüşme tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde hem TV hem internet için işlenmesini ve fatura tutarımın anlaştığımız 680 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi feshederek konuyu ilgili adli mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Bu ay gelen faturamın ekran alıntısını sunuyorum