Yanıltıcı Bilgi, Aşırı TV Faturası Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi

Digiturk’ten uzun süredir maç yayınları izliyordum, bu süreçte internet hizmetimi de Digiturk’e taşıdım. İlk faturam için bana 2 aylık olacağı, 800 küsur lira civarında bir tutar ödeyeceğim, sonrasında ise faturamın normale döneceği ve yaklaşık 470 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak 16.07.2026 son ödeme tarihli ikinci faturam 1.007,23 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda 578,23 TL’lik kısmın TV ücreti olduğunu görüyorum.

Daha önce Digiturk’le defalarca telefonda görüştüğümde, 10. Aya kadar maçlar da dahil tüm yayınları kesintisiz izleyebileceğim, bunun için herhangi bir ücret ödemeyeceğim ve hiçbir taahhüt vermeden bu yayınlardan faydalanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek, taahhüdüm biteceği için arandığımda yeni paket satın almadım, “10. Aya kadar ücretsiz izleyip, yeni taahhüdü 10. Ayda veririm” diyerek mevcut durumumu korudum. Buna rağmen şimdi bir paketimin taahhüdü bittiği gerekçesiyle tarafıma yüksek bir TV faturası çıkarılıyor ve ayrıca “Haziran döneminden yansıyan farklar” başlığı altında 229,23 TL gibi, açıklaması dahi yapılmamış bir bedel yansıtılıyor.

Tüm bu yanlış bilgilendirmelere ilişkin telefon kayıtları zaten Digiturk sisteminde mevcuttur. Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da son derece lakayıt ve ciddiyetsizdi. Ben hatta beklerken yanındaki kişilere bir şeyler sorup gülüyor, argo kelimeler kullanıyor, profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde konuşuyordu. Böyle bir kurumun müşteri temsilcisinin bu üslup ve davranışta olması, Digiturk markasına hiç yakışmıyor ve müşterilerin hak ettiği saygılı hizmet anlayışına kesinlikle uymuyor.

Yayın ve internet aboneliği numaram 1024973844’tür. Ben internet faturası haricindeki tüm bedellerin, Haziran döneminden yansıyan farklar da dahil olmak üzere TV ile ilgili bu faturanın tamamının iptalini talep ediyorum. Bana daha önce defalarca kez iletildiği gibi, taahhüt sürem bitene ve 10. Aya kadar olan döneme ilişkin TV tarafında hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde bu hukuka aykırı ve çelişkili faturalandırma nedeniyle yasal haklarımı kullanarak konuyu yargıya taşıyacağımı beyan ediyorum.