Taahhüt Yenilemesi Sisteme Yansımadı, Haksız Yüksek Fatura Çıkarıldı

Digiturk’ün “Eğlencenin Yıldızları” ve “Avrupa’nın Yıldızları” paketleri ile birlikte 500 Mbit sınırsız fiber internet aboneliği kullanıyorum. 12 aylık taahhüdüm varken, 10. Ayda aranarak taahhüdümün yenilenmesi teklif edildi ve ben de bu görüşmeye istinaden taahhüdümü yeniledim.

Ancak 03.12.2025 tarihinde taahhüdümün bittiği gün, yaptığım yenilemenin sisteme hiç tanımlanmadığını gördüm ve bunun sonucunda tarafıma taahhütsüz kullanım üzerinden 2.073 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. 08.12.2025 tarihinde 196849243 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ sadece “incelemede” olduğu söyleniyor ve beklemekten başka bir şey yapamayacağım belirtiliyor. Şu anda sistemde taahhütsüz müşteri olarak görünüyorum.

Müşteri numaram 1002011251’dir. Benim herhangi bir ihmalim veya gecikmem olmadığı, aksine taahhüt yenilemesini Digiturk’ün aramasıyla ve zamanında yaptığım halde bu durumla karşılaşmış olmamdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura bedelimin, bana önceden sunulan taahhüt koşulları çerçevesinde yeniden düzenlenmesini ve taahhüdümün bu koşullarla tekrar yenilenmesini talep ediyorum.