Taahhüt Yenileme Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’te Ailenin Yıldızı paketine olan taahhüt sürem dolduğu için, sürem bitmeden önce uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim ancak sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, fakat kimlik doğrulaması aşamasında doğum tarihim kabul edilmediği için görüşmeye devam edemedim ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.

Daha sonra X üzerinden sosyal medya ekibine ulaştım, ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son çare olarak e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında aboneliğim taahhütsüz olarak devam ediyor ve fahiş fiyatlardan ücretlendirileceğimi düşünüyorum. Üstelik tüm bu süreç, tamamen sistemsel hatalar ve müşteri hizmetlerine erişemememden kaynaklanıyor.

Abonelik numaramın son hanesi 5711 olan müşteriniz olarak, taahhüdüm bitmeden yenileme talebinde bulunmama rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle bunu gerçekleştiremedim. Şu an taahhütsüz geçen 3 günlük sürenin tamamen iptal edilmesini ve bana makul fiyatlı, taahhütlü bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde fesih sürecimin tamamlanmasını isteyeceğimi ve bu haksız mağduriyetin giderilmesi için gerekirse resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.