Taahhüt Yenileme Sonrası Yüksek Fatura Ve İade Sorunu

13 yıldır Digiturk müşterisiyim ve Sporun Yıldızı Paketi kullanıyorum. 02.08 tarihinde taahhüt yenilemek için arandım, ancak o anda yenileme işlemi yapmadım. Buna rağmen faturam bana güncel, yani çok daha yüksek bir tutardan (1800 TL) yansıtıldı. Oysa taahhütlü fiyatım 399 TL idi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek taahhüdümü yeniledim fakat 02.08’deki görüşmeye ulaşamadıklarını belirttiler ve fazla tahsil edilen ücretle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve taahhütlü fiyat üzerinden fazla alınan 1800 TL ile 399 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 13 yıllık müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Müşteri numaram: 1006318002. Sorunu Antalya/Alanya’da yaşadım.