Taahhüt Yenileme Gecikmesiyle Üç Kat Fazla Fatura Şoku

Yaklaşık 15 yıldır 1004249955 üye numarasıyla Digiturk abonesiyim. Geçen yıl verdiğim taahhüdüm 02 Ağustos 2025 tarihinde sona erdi. Bu tarihten önce online işlemler sayfasından, hesabıma tanımlı olan “Ailenin Yıldızı” paketinin aynı şekilde devam etmesi için talepte bulundum. Ancak bu talebin gerçekleşmediğini ve paketin artık sunulmadığını, 02 Ağustos’tan birkaç gün sonra Digiturk çağrı merkezinden gelen bir telefonla, 4-5 gün gecikmeli olarak öğrendim. Aynı görüşmede yıllık yeni taahhüt onayımı çağrı merkezine ilettim.

Daha sonra tarafıma SMS ile Ağustos ayı için 600 TL’lik bir fatura kesildiği bilgisi ulaştı. 10 Ağustos Pazar günü çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, fatura kesim tarihinin her ayın 3’ü olduğu ve yeni taahhütlü üyeliğimin 03 Eylül 2025’ten itibaren geçerli olacağı, Ağustos faturamın ise taahhütsüz tarifeden kesildiği belirtildi. Bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık yarım saat sonra SMS ile uygulamada hata olmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi.

15 yıldır kesintisiz müşteri olmama rağmen, sadece 4-5 günlük bir gecikme nedeniyle abonelik tutarının üç katından fazla bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Sözleşmede taahhüt yenileme ile ilgili maddeler olsa da, Digiturk’ün sadık müşterilerini bu şekilde cezalandırmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ağustos ayı için kesilen 600 TL’lik taahhütsüz faturanın iptal edilmesini ve taahhütlü fatura (179 TL) olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun online ve çağrı merkezi üzerinden yaşandığını, daha önce benzer bir problemle karşılaşmadığımı da belirtmek isterim.