Onayım Olmadan Yüksek Fatura Ve Hatalı Paket Tanımlamasıyla Mağdur Edildim

Yaklaşık 6 senedir Digiturk kullanıcısıyım. 15.08.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu bilgisi verildi. Mevcutta kullandığım spor paketi için aylık 399₺ ödüyordum. Bana sunulan yeni taahhütlü paket ise 569₺ idi. Önce aynı fiyattan devam etmek istedim, ancak ardından 569₺’lik yeni taahhüdü kabul ettim. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan farklı bir paket tanımlanmış ve bana 1800₺ tutarında bir ücret yansıtılmış; toplamda 2160₺ faturalandırma yapılmış. Bugün gelen SMS ile bu durumu öğrendim.

Müşteri numaram: 1014745740. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı açacaklarını söylediler. Ancak güven duymadığım için buradan da şikayetimi iletiyorum. Şu anda herhangi bir taahhüt kapsamında değilim; üyeliğim bilgim dışında aylık ücrete geçirilmiş. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısıyım ve bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşmak beni mağdur etti. Bana sunulan taahhüt fiyatının devreye alınmasını ve fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Acilen müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız ücretin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.