Taahhüt Süresi Boyunca Lig Maçlarını İzleyememe Sorunu

Digiturk internet aboneliğim kapsamında Bursa Osmangazi’de limitsiz 200 megabit fiber hizmeti alıyorum. İlk abone olduğumda 100 megabit internet paketiyle birlikte taraftar paketi hediye edilmişti. Yaklaşık 2–3 ay sonra arandım ve 200 megabit internet paketine geçmem durumunda tüm lig maçlarını izleyebileceğim bir paketin hediye edileceği söylendi. Mevcut paketimin fiyatı da bu yükseltme ile birlikte artırıldı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine defalarca, tüm maçlarımı taahhüt sürem boyunca izleyip izleyemeyeceğimi sordum, her seferinde “evet, taahhüdünüz boyunca izleyebilirsiniz” şeklinde net yanıt aldım. Ancak yaklaşık bir hafta önce lig maçlarını izleyemediğimi fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Yapılan görüşmede, son hediye edilen paketin süreli olduğu ve süresinin 02.02.2026 tarihinde bittiği bilgisi verildi. Bana hiçbir şekilde süreli olduğundan bahsedilmediğini, aksine taahhüt sürem boyunca kullanabileceğimin açıkça söylendiğini ilettim. Bunun üzerine bir şikayet kaydı açıldı ancak daha sonra tarafıma herhangi bir yanlışlık olmadığı bilgisi paylaşıldı.

Ben taahhüdümü yerine getirerek tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödüyorum, aynı hassasiyeti şirketten de bekliyorum. Paket yükseltmesi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kaydının dinlenmesini ve bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Söz verildiği şekilde paketimin yeniden tanımlanarak, taahhüt sürem boyunca tüm lig maçlarını izleyebileceğim şekilde aktif edilmesini istiyorum.