Taahhüt Süresi Bitince Yüksek Ücrete Geçiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk abonesiyim. 2 Haziran günü genel merkezden arandım ve taahhüdümün biteceği, yeni dönem için fiyat teklifi verildi. Fiyatın yüksek olduğunu söyledim ve eşimle görüşüp geri döneceğimi belirttim. Arayan temsilci geri arama randevusu oluşturmak istedi, ben de kabul ettim. Ancak bu görüşme sırasında taahhüdümün aslında bitmiş olduğu ve otomatik olarak çok daha yüksek bir ücrete geçirildiğim tarafıma kesinlikle söylenmedi, sadece yeni fiyat teklifi paylaşıldı ve fiyatların yükseleceği ifade edildi.

Daha önce müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de taahhüdümü yenilemek istemediğimi belirtmiştim. Buna rağmen hiç kimse iptal için benim aramam gerektiğini, aksi halde yüksek tarifeye geçeceğimi söylemedi. Ben Digiturk aboneliğimi ilk günden bu yana hiç iptal ettirmediğim için sürecin nasıl işlediğini bilmiyordum ve bir tane temsilci bile bu konuda bilgilendirme yapmadı, sürekli sadece yeni fiyat teklifleri sunuldu.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla taahhüdüm 11–12 Mayıs gibi bitmiş ve o tarihten itibaren beni çok yüksek bir fiyata geçirmişler. 9 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu tamamen tesadüfen öğrendim ve hemen aynı görüşmede şikayet kaydı açtırdım. Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. 2 Haziran’daki görüşmemin baştan sona dikkatlice dinlenmediğini düşünüyorum, çünkü arayan kişinin bana taahhüdümün bittiğini ve yüksek ücrete geçirildiğimi açıkça söylemesi gerekirdi; ben de buna göre yol izlerdim. Bu bilgi verilmediği için yaşadığım mağduriyetin, Digiturk müşteri temsilcilerinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Isparta Merkez’de kullandığım, 1023842969 numaralı aboneliğim için, taahhüdümün bitiminden sonra tarafıma yansıtılan yüksek ücret ve bu dönemle ilgili oluşan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili görüşmelerin detaylı şekilde dinlenerek, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.