to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Düşüşü Sonrası Cayma Bedeli Haksız
Digiturk 1029442960 numaralı internet aboneliğimi kullanırken eski adresimde 50 MB hızında hizmet alıyordum. Yeni bir adrese taşındığımda bu adreste altyapı olmadığı için mevcut 50 MB paketimin taşınamayacağını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, altyapı bulunmadığından dolayı internet paketimi cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim ya da aynı ücretlendirme üzerinden 16 MB hıza düşürülmüş bir tarifeyle devam edebileceğim söylendi.
Ben de başka bir operatöre geçmek yerine söz verilen şekilde aynı ücretlendirme ile 16 MB internet paketine geçerek aboneliğimin devam etmesini talep ettim ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Ancak Ekim 2026 dönemine ait faturamda önceki paketim için cayma bedeli yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 3.013,18 TL olarak çıkarıldığını gördüm.
Müşteri temsilcisinin taahhüdüne rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ekim 2026 faturamda yer alan cayma bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan tutarın geri alınmasını talep ediyorum.
